商品的最佳质量成本

人气 1290   2012-11-12 11:27

随着产品的日趋复杂,服务工作必须及时配套。商业企业有关部门尤其应重视复杂商品的售前技术培训,在产品销售、安装、运行和修理等方面接受制造商的技术帮助和指导,以便能正确指导消费。实践证明,对某些消费品,顾客对维修服务的申诉往往超过他们对所交付的最初产品质量的申诉,这些申诉既包括对缺陷的申诉,也包括对修复时间的申诉。从某种程度上说,商店可看成是制造部门的一个附加部分,商业企业的有关人员必须得到技术上的援助,从根本上提高服务质量。

20世纪60年代前后,欧美一些国家的企业相继提出了质量成本的概念。由于复杂产品数量增加,对精度、可靠性的要求更高,增加了质量成本;耐用品大幅度增加,结果使现场故障增多,维修量上升,零部件配备的需求增多,造成成本上升。

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