商品质量的概念

人气 1364   2012-11-6 16:16

质量是质量管理中最基本的概念,是指“一组固有特性满足要求的程度”。这里的质量并不仅限于产品或服务,而是泛指一切可单独研究的事物:既可以是活动或过程,也可以是产品、组织、体系或人以及上述各项的任何组合定义中的“要求”;既可以明确表述出来,如有用质量法规、标准或者是买卖双方通过契约所做的约定等,也可以是隐含着不言而喻的,如人们对绝大多数消费产品的需要表现为人和社会对其公认的期望,而不必做出具体规定的要求。定义中的“特性”是指事物可以区分的特征,主要包括功能性、准时性、可靠性安全性及舒适性等。正是由于事物具有各种特性,才使得它们能够满足人和社会各方面的要求。

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